Actualités: FELCO lutte contre la contrefaçon
Étalés sur la table, des sécateurs. Tous à poignées rouges. Ils portent la marque FILCO. Ou FILKO. Ou FELKO. Tous ont un point commun. Ils sont faux. Comment lutter contre la contrefaçon? Explications.
Que représente la contrefaçon pour une entreprise comme FELCO?
"Probablement plusieurs centaines de milliers de pièces, surtout pour notre modèle phare, le FELCO 2!", s'emporte Pierre-Yves Perrin. D'où la mise en place d'une cellule de lutte contre ce fléau.Basée aux Geneveys-sur-Coffrane, cette structure légère regroupe Ariane Dennler, coordinatrice de direction et Pierre-Yves Perrin, juriste. Dès qu'ils sont informés d'une contrefaçon (par un importateur ou un client, voire même un concurrent), Ariane et Pierre-Yves posent des questions, rassemblent les preuves. En bref, ils constituent un dossier et décident ensuite d'intenter ou non une action judiciaire.
Certaines grandes marques ont recours à des méthodes spectaculaires. Cartier, par exemple, fait détruire, devant les caméras, des milliers de montres au rouleau compresseur. Mais ces opérations médiatiques à vaste échelle coûtent très cher et nécessitent des budgets très importants. Pour sa part, FELCO collabore directement avec ses importateurs, ou s'assure le concours de son agent de marque attitré.
En l'absence de procédure harmonisée, il faut s'adresser aux autorités (administratives, judiciaires ou douanières) de chaque pays dans lequel une fabrication ou une importation de contrefaçons est constatée. Les résultats dépendent notamment du bon vouloir des gouvernements locaux.
Un "kit" pour les importateurs
Pour Ariane et Pierre-Yves, la lutte contre la contrefaçon suppose d'être
"créatif et optimiste". D'où cette initiative originale d'un dossier complet contenant tous les documents permettant à l'importateur de réagir rapidement et efficacement dès qu'il découvre un cas de contrefaçon.Dans ce dossier, il trouvera une check-list exhaustive de ce qu'il faut faire dans un tel cas, mais aussi une procuration par laquelle FELCO lui donne pouvoir d'agir en son nom, ou encore les certificats d'enregistrement des marques déposées.
Le tout est rédigé dans un langage clair: l'objectif est de fournir des informations, en français et en anglais, directement exploitables par le réseau de distribution. Tout jargon juridique incompréhensible est donc banni!
Avec ce kit, le message délivré est fort: FELCO est fermement décidé à lutter contre la contrefaçon et à apporter son appui à ses importateurs.
Autre piste suivie: la sensibilisation du client final, avec le lancement en 2010 d'une campagne de communication sur le thème "Exigez l'original". Car
"la vraie victime de la contrefaçon, c'est bien le consommateur", précise Pierre-Yves. Aux Geneveys-sur-Coffrane, Regula Brast s'occupe de la réception des produits au service après-vente. Elle voit parfois arriver des clients qui viennent en toute bonne foi faire réparer... une copie de sécateur FELCO! À elle, la lourde tâche de leur expliquer qu'il s'agit d'un faux...Tous les sécateurs à poignées rouges ne sont pas des FELCO. Pierre-Yves et Ariane recommandent, en cas d'interrogation sur l'authenticité, d'envoyer une photo du produit douteux à l'importateur (les coordonnées figurent sur le site web) ou directement à eux-mêmes. La contrefaçon est l'affaire de tous:
"ouvrez l'oeil!"SH